Порядок подання звернень, скарг, претензій

Споживачі електроенергії мають право подавати звернення чи скарги щодо якості послуг, відключень або нарахувань усно (телефоном, особисто) чи письмово (поштою, електронною поштою, через особистий кабінет). Скарга повинна містити ПІБ, місце проживання, суть питання, дату та підпис. Розгляд триває до 30 днів. 

​

Порядок подання звернень та скарг:

1. Першочергове звернення: Скаргу слід подати безпосередньо до постачальника електроенергії або оператора системи розподілу (обленерго).

   • Способи: телефон, особистий кабінет, електронна пошта, письмовий запит на поштову адресу.

   • Інформація: ПІБ, місце проживання, суть питання, дата та підпис.

2. Якщо відповідь не задовольнила: У разі недосягнення згоди, споживач може звернутися до:

   • НКРЕКП (Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг) –.

   • Держенергонагляду.

   • Держпродспоживслужби (захист прав споживачів).

   • Енергетичного омбудсмена.

   • Суду.

3. Строки розгляду: Загальний строк розгляду — до 15 днів (якщо не потребує додаткового вивчення) або до 1 місяця (загальний). Якщо в місячний термін питання вирішити неможливо, строк може бути продовжений до 45 днів. 

 

Куди звертатися:

• Оператор системи розподілу

• НКРЕКП: pr@nerc.gov.ua, (044) 207-19-31.

• Урядова гаряча лінія: 1545 або 1539.

• Міністерство енергетики: 0800507052. 

 

У разі незадоволення відповіддю постачальника, споживач має право оскаржити її протягом 1 року.